Políticas de envíos



1. Alcance y cobertura
Realizamos envíos nacionales dentro de Colombia, cubriendo todas las ciudades y municipios a través de compañías de mensajería confiables.  
También ofrecemos envíos internacionales, cuyo costo, aranceles e impuestos son responsabilidad del cliente y se cotizan según destino.  

2. Proceso y tiempos de envío
Preparación del pedido: Tras la confirmación del pago y revisión de calidad, empacamos tu joya con empaque premium.  
Tiempos estimados (Colombia):
Medellín y Bogotá: 1–3 días hábiles
Otras ciudades principales: 2–5 días hábiles
Destinos remotos: hasta 7–10 días hábiles  
Tiempos internacionales: varían según destino y serán informados al cliente al realizar el pedido.  

3. Costos y seguros
El costo de envío nacional se calcula durante el checkout según peso y destino. Podemos ofrecer envío gratuito en compras que superen un monto de $500. 000
Para envíos internacionales, el cliente asume el costo completo.  
Recomendamos asegurar tus envíos, especialmente para piezas de alto valor, para cubrir posibles daños o pérdidas durante el transporte.  

4. Seguimiento y entrega
Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía para hacer seguimiento con la mensajería.  
Las entregas se realizan en días hábiles y el destinatario debe estar presente (o una persona autorizada mayor de edad).  
En caso de ausencia, la empresa de mensajería coordinará una nueva entrega o dejará el paquete en un punto alternativo. Si no se recibe dentro de los plazos, el paquete podrá devolverse y podrían aplicarse cargos. ()

5. Recepción y control
Al recibir tu paquete, revisa que el empaque y la joya estén en perfecto estado. Si hay daños o irregularidades, indícalo en la guía y contáctanos de inmediato. ()
No somos responsables por errores en la dirección proporcionada; asegurar datos completos y correctos es tu responsabilidad.  

6. Cancelación y retrasos
Si deseas cancelar tu pedido, hazlo dentro de las primeras 24 horas tras la compra. Si ya fue enviado, se aplicarán costos de devolución. ()
En temporadas de alta demanda (fecha especial, fin de año), los plazos de entrega pueden extenderse, pero nunca superarán los límites legales de 30 días.