1. Alcance y cobertura
• Realizamos envíos nacionales dentro de Colombia, cubriendo todas las ciudades y municipios a través de compañías de mensajería confiables. 
• También ofrecemos envíos internacionales, cuyo costo, aranceles e impuestos son responsabilidad del cliente y se cotizan según destino. 
2. Proceso y tiempos de envío
• Preparación del pedido: Tras la confirmación del pago y revisión de calidad, empacamos tu joya con empaque premium. 
• Tiempos estimados (Colombia):
• Medellín y Bogotá: 1–3 días hábiles
• Otras ciudades principales: 2–5 días hábiles
• Destinos remotos: hasta 7–10 días hábiles 
• Tiempos internacionales: varían según destino y serán informados al cliente al realizar el pedido. 
3. Costos y seguros
• El costo de envío nacional se calcula durante el checkout según peso y destino. Podemos ofrecer envío gratuito en compras que superen un monto de $500. 000
• Para envíos internacionales, el cliente asume el costo completo. 
• Recomendamos asegurar tus envíos, especialmente para piezas de alto valor, para cubrir posibles daños o pérdidas durante el transporte. 
4. Seguimiento y entrega
• Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía para hacer seguimiento con la mensajería. 
• Las entregas se realizan en días hábiles y el destinatario debe estar presente (o una persona autorizada mayor de edad). 
• En caso de ausencia, la empresa de mensajería coordinará una nueva entrega o dejará el paquete en un punto alternativo. Si no se recibe dentro de los plazos, el paquete podrá devolverse y podrían aplicarse cargos. ()
5. Recepción y control
• Al recibir tu paquete, revisa que el empaque y la joya estén en perfecto estado. Si hay daños o irregularidades, indícalo en la guía y contáctanos de inmediato. ()
• No somos responsables por errores en la dirección proporcionada; asegurar datos completos y correctos es tu responsabilidad. 
6. Cancelación y retrasos
• Si deseas cancelar tu pedido, hazlo dentro de las primeras 24 horas tras la compra. Si ya fue enviado, se aplicarán costos de devolución. ()
• En temporadas de alta demanda (fecha especial, fin de año), los plazos de entrega pueden extenderse, pero nunca superarán los límites legales de 30 días.
